Resumen

El e-commerce, entendido como la compra de bienes y servicios a través de la utilización de redes digitales como el internet, se ha convertido en uno de los factores fundamentales en el desarrollo económico mundial (Tavera & Londoño, 2014). Además, es un fenómeno creciente en Latinoamérica y Colombia por lo que el estudio de su aceptación tecnológica posee gran importancia para el plano académico y empresarial, especialmente por la escasa literatura que existe sobre este tema en éstas regiones. Por lo anterior, se reconoce la necesidad de investigar sobre los factores por los cuáles los individuos deciden la adopción de este tipo de tecnologías (Tavera & Londoño, 2014).

En este sentido, desde la formulación del Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM) de Davis (1989), las investigaciones sobre la aceptación de tecnologías han tenido muchos modelos extendidos que la explican. Sin embargo, dichos modelos no siempre han apoyado el papel que representan los usuarios en relación a la predicción de su actitud frente a la adopción de tecnologías, por lo cual existe aún un campo amplio de investigación para enriquecer el plano teórico en este aspecto, especialmente al determinar los factores asociados a la adopción de tecnologías (Gefen, Straub, Mack, & Distinguished, 2000).

En Colombia, el número de conexiones a internet de banda ancha continua en tendencia creciente, al finalizar el primer trimestre de 2015 se llegó a 10.724.372 conexiones, 1.209.725 conexiones más en comparación con el primer trimestre del 2014. Cifras del DANE, demuestran además que la tasa de penetración para este periodo fue del 22,2% (Ministerio De Tecnologías De La Información Y Las Comunicaciones, 2015). Lo anterior permite suponer una mayor dinámica del comercio electrónico y un mayor conocimiento de dicha práctica por parte de este mercado.

Por lo tanto, el comercio electrónico se ha convertido en un importante canal para la interacción en las organizaciones y los usuarios en la realización de negocios. Tanto investigadores como empresarios, requieren de un mayor entendimiento del comportamiento del consumidor en línea. Para este efecto, uno de los modelos utilizados para entender el comportamiento en el campo de los sistemas de información, en general, es el Modelo de Aceptación de la Tecnología (TAM), cuyas variables son la utilidad percibida, la facilidad de uso percibido, y las intenciones de adopción de tecnología (Fayad & Paper, 2015).

Es preciso, por consiguiente, abordar el tema y trabajar en la creación de nuevo conocimiento en esta área, para proponer estrategias que faciliten la aceptación tecnológica del e-commerce y que permitan un avance en este campo de estudio.

Por lo anterior, se busca responder a la pregunta de investigación ¿Qué factores están asociados a la aceptación del e-commerce en los municipios del Altiplano del Oriente Antioqueño? Para esto, se plantea como objetivo determinar cuáles son los factores asociados a la aceptación tecnológica del e-commerce en esta zona.

La metodología de trabajo incluye la realización de una revisión de literatura sobre el modelo de aceptación tecnológica para e-commerce con el fin de construir un estado del arte y un marco teórico que permitan determinar los factores asociados a su aceptación. De acuerdo a esto se construyó un instrumento de recolección de información que permite la valoración del modelo de aceptación tecnológica del e-commerce. Finalmente se realizó la recolección de información y su posterior análisis que sirvió como guía para proponer estrategias que facilitan la aceptación del e-commerce en la población objeto de estudio. Se utiliza la técnica de análisis factorial por el método de componentes principales para el tratamiento de la información utilizando el software estadístico SPSS®.

El modelo de aceptación tecnológica propuesto por Davis (1989), ha permitido observar la importancia de las variables Utilidad percibida, facilidad de uso y actitud de uso sobre la intención de uso del e-commerce en Altiplano del Oriente Antioqueño. Puede notarse, como se afirma en los estudios de Venkatesh & Davis (2000) que la utilidad percibida y la facilidad de uso percibida tienen una asociación directa mayor que los demás constructos, constatando que son dos de los dos factores más importantes para el uso del sistema.

Investigaciones futuras sobre el tema en los municipios del Altiplano del Oriente Antioqueño, podrán considerar la validación del Modelo de Aceptación Tecnológica incluyendo variables moderadoras y mediadoras que permitan obtener conclusiones más amplias sobre la aceptación del e-commerce por parte de los habitantes de esta región. Además, el estudio podría ampliarse a la comparación de los resultados con la validación del modelo en las empresas que se encuentran en la zona y que hagan uso del e-commerce como estrategia de negocio. Se proponen además investigaciones que incluyan el análisis del modelo a través de ecuaciones estructurales.

Sebastian Franco Castaño

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Factores asociados a la aceptación del comercio electrónico en los municipios del Altiplano del Oriente Antioqueño