Abstract

Cuando de Servuccion (fabricación de servicios) se habla, cobra mucha importancia establecer mecanismos que permitan estandarizar los procesos en pro de garantizar los recursos necesarios para fabricar servicios de calidad y altamente productivos, es así que, el estudio del trabajo se constituye en una metodología Importante, con lo cual las organizaciones de servicios cuentan para realizar proyecciones de sus procesos, además de poner en práctica y aplicar las metodologías más eficaces que lo permiten a las partes interesadas en estos momentos de verdad altamente diferenciadores. El anterior planteamiento generará las compañías más productivas y rentables a la hora de fabricar y ofrecer sus servicios.

Basado en los preceptos anteriormente expuesto se propone con este documento proponente una metodología para el desarrollo del estudio bajo el enfoque de Lean Servicios, que se puede trascender de un enfoque basado en el PHVA hacia un esquema DMAIC, atendiendo a las características actuales De los contextos De Servicios y de la importancia que representan para la asignación y el buen uso de los recursos en el proyecto de sistemas de garantía que generan el alto valor agregado a todos los grupos sociales y económicos de interés.