La tercerización (BPO) en las grandes empresas colombianas es una tendencia que ha permitido la subcontratación de operaciones de acondicionamiento secundario generando ahorros en costos operativos hasta en un 25%. Estudios realizados por el programa de transformación productiva en el 2012 establecen que este sector se encontraba conformado por 263 empresas con ingresos de 5244 millones de dólares. En Colombia la estructura de estas empresas y el nivel de madurez en la cadena de suministro no ha permitido que el negocio cuente con mecanismos eficientes y estructurados para medir el resultado de sus operaciones a fin de determinar el grado de valor generado, por lo que resulta pertinente, contar con herramientas que faciliten el control de las actividades realizadas para una evaluación y ajuste continuo, garantizando mejoras en la competitividad como resultado de la toma de decisiones oportuna y acertadas.
Este documento presenta el modelo y la metodología para la identificación de las variables claves en la construcción de un modelo dinámico para la evaluación de las operaciones en empresas prestadora de servicios de maquila para acondicionamiento secundario de productos de consumo masivo que integran medidas de rendimiento.