El servicio al cliente es una de las cosas que más deben cuidar las empresas e involucra muchas cosas desde los precios, los tiempos de entrega, las entregas a tiempo, las piezas defectuosas, entre otras cosas. En otras palabras es toda la oferta que se le hace a un cliente y por lo tanto es la razón por la que un cliente decide trabajar con una empresa.
En esta investigación nuestro objetivo era mejorar la decadente relación entre un proveedor y su cliente al aumentar las entregas a tiempo.
Utilizamos la metodología Lean Six Sigma y la herramienta DMAIC para darle estructura a nuestra investigación. Esto involucro el uso de diferentes herramientas como, R y R, diagramas de Pareto, VSM, SMED, AMEF, entre otras. A través del análisis de estas herramientas encontramos que hay dos razones por las que las entregas no se están haciendo a tiempo. La primera es la cantidad de tiempo que los lotes pasan en reparaciones por defectos y la segunda es la cantidad de tiempo que se pierde en cambios de formato.
Para poder atacar estos dos puntos implementamos herramientas como 5´S, SMED, entre otras y se aumentó 7 puntos porcentuales las entregas a tiempo.