Track: Case Studies

Abstract

Este estudo teve como objetivo identificar como a Organização pesquisou melhorou a implementação de melhoria contínua e se e como foi percebida pelos funcionários após a implementação da norma ISO 9001. Esta Norma de Qualidade, além de especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, como utilizado pelas organizações, também se concentra na eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade (QMS) para satisfazer os requisitos dos clientes, o que exige a manutenção do Sistema de Gestão através da melhoria contínua impulsionada por Seus funcionários. Utilizamos como metodologia uma pesquisa qualitativa exploratória relacionada a um estudo de caso. Os resultados da pesquisa foram avaliados por meio de categorizações, através do chamado "Método de Análise de Conteúdo", como proposto por Bardin (1977). Vale ressaltar que a implementação da norma ISO 9001 na empresa MAXCON favoreceu a promoção da metodologia de melhoria contínua e que, além disso, as melhorias gerenciais foram percebidas pelos funcionários, através do aprendizado gerado para a Organização e seus participantes.