Abstract

Tanto los sistemas productivos como los sistemas servidores enfrentan hoy escenarios cada vez más dinámicos y cambiantes como consecuencia del mayor número de competidores que ingresan a los mercados, la amplia variedad de bienes y/o servicios ofrecidos, la marcada escasez de recursos (materias primas), la cada vez mayor costos asociados, etc. Industria 4.0, 5.0 y el mismo dinamismo de las necesidades de los clientes, generando grandes movimientos telúricos en la forma de hacer negocios, y que las empresas pertenecientes a estos contextos buscan con afán esquemas que les permitan operar como sistemas abiertos, es decir, estar en contacto con los clientes en la mayor medida posible, escuchar su voz y animarlos a sentirse atendidos como se merecen y más. A partir de los preceptos propuestos se describen esquemas que permiten este objetivo y es así que se ve a la Servitización como una oportunidad competitiva, la cual es el principal foco de atención de este trabajo, con lo cual se pretende establecer a través de una revisión sistemática sustentada en El modelo Gavilán la forma en que se está utilizando a nivel mundial para marcar ventajas competitivas en los contextos productivos antes mencionados en una ventana de tiempo relacionada con los últimos 10 años ( 2014 – 2023 ) y así poder generar una hoja de ruta que permita el fortalecimiento de la empresas que conforman estos contextos en la ciudad de Cartagena de Indias, Colombia.